Gerenciamento da Operação

Gerenciamento da Operação – Azeite Batalha

Este documento estabelece as diretrizes operacionais do e-commerce compras.azeitebatalha.com.br, administrado pela OLIVA AGROINDUSTRIAL LTDA, inscrita no CNPJ nº 19.238.175/0001-60.

1. Escopo da operação

A operação compreende:

  • Comercialização de produtos alimentícios (azeites)

  • Processamento de pedidos online

  • Faturamento e expedição

  • Atendimento ao cliente

  • Gestão de pagamentos e reembolsos

2. Processamento de pedidos

Após a confirmação do pagamento:

  • O pedido entra em fila de processamento

  • Passa pelas etapas de separação, conferência e faturamento

  • O prazo para envio é de até 72 horas úteis

Pedidos com inconsistências poderão ser pausados para verificação.

3. Faturamento

  • A nota fiscal é emitida após a validação do pedido

  • Os dados fiscais seguem as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra

  • Não é possível alterar dados fiscais após o faturamento

4. Logística e envio

  • Os envios são realizados por parceiros logísticos

  • O prazo de entrega é estimado no momento da compra

  • O rastreamento será disponibilizado quando aplicável

A responsabilidade pela entrega é compartilhada com a transportadora.

5. Controle de estoque

  • Os produtos estão sujeitos à disponibilidade

  • Pode haver indisponibilidade após a compra por falhas sistêmicas ou divergências

  • Nesses casos, o cliente será informado e poderá optar por:

    • Reembolso

    • Substituição

    • Crédito

6. Prevenção de fraudes

Para segurança da operação:

  • Pedidos podem passar por análise antifraude

  • A empresa pode solicitar informações adicionais

  • Pedidos suspeitos poderão ser cancelados

7. Atendimento ao cliente

O atendimento é realizado por meio do canal oficial:

E-mail: faleconosco@azeitebatalha.com.br

Solicitações serão tratadas conforme ordem de recebimento, respeitando prazos internos.

8. Trocas, devoluções e reembolsos

Os processos seguem a Política específica disponível no site, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

9. Conformidade legal

A operação segue as normas aplicáveis, incluindo:

  • Legislação de defesa do consumidor

  • Normas sanitárias aplicáveis a alimentos

  • Regulamentações fiscais vigentes

  • Disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

10. Continuidade da operação

A empresa poderá:

  • Suspender temporariamente o site para manutenção

  • Atualizar sistemas e processos

  • Interromper serviços por motivos técnicos ou estratégicos

Sempre que possível, tais ações serão comunicadas previamente.

11. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças operacionais ou legais.