Política de Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Azeite Batalha

Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos no site www.compras.azeitebatalha.com.br, operado pela OLIVA AGROINDUSTRIAL LTDA, inscrita no CNPJ nº 19.238.175/0001-60.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas online.

Condições:

  • O produto deve estar lacrado, sem uso e em perfeitas condições

  • Deve estar na embalagem original

  • Deve ser enviado com todos os itens recebidos

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto seja entregue com defeito, vazamento ou avaria:

  • O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento

  • Poderá optar por:

    • Troca por um novo produto

    • Reembolso integral

    • Crédito para compras futuras

A empresa poderá solicitar fotos ou a devolução do produto para análise.

3. Produtos impróprios para consumo

Se o produto apresentar qualquer problema que comprometa sua qualidade ou segurança alimentar:

  • A solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento

  • Será realizada análise do caso

  • Confirmado o problema, será oferecida:

    • Substituição do produto

    • Reembolso integral

4. Condições para devolução

A devolução será aceita apenas se:

  • O produto estiver devidamente embalado

  • Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra

  • Estiver dentro dos prazos estabelecidos nesta política

Produtos abertos, consumidos parcialmente ou em desacordo com as condições acima poderão não ser aceitos, exceto em casos de defeito comprovado.

5. Custos de envio

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente

  • Em casos de erro, defeito ou avaria, o custo será integralmente assumido pela empresa

6. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado da seguinte forma:

a) Cartão de crédito

  • Estorno solicitado à administradora do cartão

  • Prazo conforme a operadora (podendo ocorrer em até 2 faturas)

b) PIX ou boleto

  • Reembolso via transferência bancária ou PIX

  • Realizado em até 10 dias úteis

7. Trocas

As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto não esteja disponível:

  • O cliente poderá escolher outro produto equivalente

  • Ou optar pelo reembolso

8. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

E-mail: faleconosco@azeitebatalha.com.br

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos (quando aplicável)

9. Disposições gerais

A OLIVA AGROINDUSTRIAL LTDA se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.